Utilisation et Avantages du Diagramme de Kano

Grâce à un diagramme, le modèle Kano vous permet de classer les caractéristiques de votre produit en fonction de la valeur attendue par le client : caractéristiques de base, caractéristiques de performance et caractéristiques d’enthousiasme. La méthode Kano vous aide à considérer votre offre du point de vue de vos clients et à obtenir une […]